När du handlar produkter från Vilda Verk via webben har du enligt svensk lag 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan.

För att använda din ångerrätt behöver du kontakta mig via e‑post och meddela att du vill göra en retur innan ångerfristen löper ut.

Villkor för ångerrätt online

• Produkten ska vara i oanvänt skick och i samma skick som när du fick den.

• Kunden står för returfrakten.

• När varan kommit tillbaka och godkänts återbetalas beloppet inom 14 dagar.

Undantag från ångerrätten (både butik & online)

Följande produkter kan inte returneras:

• Specialbeställningar eller personligt anpassade produkter

• Keramik som använts, skadats eller på annat sätt inte kan säljas vidare

• Workshops och kurser (se separat avsnitt nedan)

Ångerrätt & avbokning för workshops

För workshops och kurser gäller inte ångerrätt enligt distansavtalslagen, eftersom det är en tidsbestämd tjänst.

Jag erbjuder däremot följande villkor för att göra det så smidigt som möjligt:

Avbokning

• Avbokning senast 7 dagar innan workshopstart: full återbetalning.

• Avbokning mindre än 7 dagar innan: ingen återbetalning, men du får gärna ge bort din plats till någon annan.

• Om du blir sjuk kan du kontakta mig — jag försöker alltid hitta en lösning om det finns plats på ett annat tillfälle.

Inställd workshop

Om jag behöver ställa in en workshop får du självklart full återbetalning eller möjlighet att boka om till ett nytt datum.

Så gör du en retur

1. Kontakta mig på emelie@vildaverk.se och ange ordernummer.

2. Packa varan väl så att den inte skadas under transport.

3. Skicka tillbaka varan till den adress du får av mig.

4. När returen är mottagen och godkänd återbetalas beloppet.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Kundens ansvar vid retur

Kunden ansvarar för varan tills dess att den har kommit fram till Vilda Verk och mottagits av mig. Jag rekommenderar därför att du skickar returen med spårbar frakt, så att både du och jag kan följa paketet under transporten.
Om paketet försvinner eller skadas under returfrakten är det kundens ansvar.

Köp i fysisk butik

• Ingen ångerrätt vid köp i butik.

• Ingen bytesrätt eller öppet köp om inget annat avtalats.

• Kunden har möjlighet att se produkten innan köp, därför gäller andra regler än online.

Har du frågor?

Hör gärna av dig — jag hjälper mer än gärna till.

Så gör du en retur

1. Kontakta mig på emelie@vildaverk.se och ange ordernummer.

2. Packa varan väl så att den inte skadas under transport.

3. Skicka tillbaka varan till den adress du får av mig.

4. När returen är mottagen och godkänd återbetalas beloppet.

Kundens ansvar vid retur

Kunden ansvarar för varan tills dess att den har kommit fram till Vilda Verk och mottagits av mig. Jag rekommenderar därför att du skickar returen med spårbar frakt, så att både du och jag kan följa paketet under transporten.
Om paketet försvinner eller skadas under returfrakten är det kundens ansvar.

Har du frågor?

Hör gärna av dig — jag hjälper mer än gärna till.

Allmänt

Dessa köpvillkor gäller när du handlar produkter, kurser eller workshops från Vilda Verk via webben eller i den fysiska butiken. Genom att genomföra ett köp godkänner du villkoren nedan.

Priser & betalning

Alla priser anges i SEK och inkluderar moms.

Webbshop

Betalning sker via de betalningsalternativ som erbjuds i webbshoppen.
En order är bindande först när betalningen är genomförd.

Fysisk butik

I studion kan du betala med de betalningsalternativ som erbjuds på plats.
Öppet köp eller byte gäller endast om det uttryckligen erbjuds vid köptillfället, och i så fall framgår det tydligt på kvittot.
Kvitto krävs vid byte eller reklamation.

Leverans & upphämtning

Färdiga produkter skickas normalt inom 3–5 arbetsdagar.
Fraktkostnad visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Du kan även välja upphämtning i studion. Du får ett mejl när din order är redo att hämtas.

Jag ansvarar för varan tills den har levererats till dig.
Ej uthämtade paket debiteras för frakt, returavgift och administrativ hantering.

Produkternas utseende

Alla produkter är handgjorda och unika. Det innebär att färg, form och glasyr kan variera något från bilderna i webbshoppen. Detta är en del av hantverkets charm och inte ett fel.

Workshops

En bokad workshop är bindande.
Din plats är garanterad först när betalningen är genomförd.

Avbokningsregler och villkor finns i avsnittet “Ångerrätt”.

Fel på vara (Reklamation)

Om du upptäcker ett fel på en produkt ber jag dig kontakta mig så snart som möjligt, gärna med bild. Vi löser det tillsammans enligt gällande konsumentlagstiftning.

Specialbeställningar

Specialbeställningar tillverkas efter önskemål och har därför längre leveranstid än ordinarie produkter. Leveranstiden varierar beroende på arbetsbelastning, torktid och bränningsschema. En uppskattad leveranstid meddelas vid beställningstillfället.

Observera att specialbeställningar inte omfattas av ångerrätten, eftersom de tillverkas specifikt efter kundens önskemål.

Hur Vilda Verk hanterar dina personuppgifter

Din integritet är viktig för mig. Den här integritetspolicyn beskriver hur Vilda Verk samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter när du besöker hemsidan, handlar i webbshoppen eller kontaktar mig.

Vilka uppgifter jag samlar in

Jag samlar endast in de uppgifter som behövs för att kunna erbjuda dig en bra upplevelse och fullfölja ditt köp.

Det kan vara:

• Namn

• Adress

• E‑postadress

• Telefonnummer

• Orderinformation

• Betalningsinformation (hanteras av extern betalpartner, lagras inte av mig)

Varför jag samlar in uppgifter

Jag använder dina uppgifter för att kunna:

• behandla och leverera din beställning

• kontakta dig vid frågor om din order

• skicka bokningsinformation för workshops

• svara på meddelanden du skickar

• förbättra hemsidan och kundupplevelsen

Jag använder inte dina uppgifter för nyhetsbrev eller marknadsföring utan ditt uttryckliga samtycke.

Tredje parter

Dina uppgifter delas endast med tjänster som behövs för att kunna genomföra ditt köp, till exempel:

• betalningsleverantör

• fraktbolag

• webbhotell 

Dessa parter får endast använda uppgifterna för att utföra sina tjänster åt mig.

Hur länge sparas uppgifterna?

Jag sparar dina uppgifter så länge det krävs enligt bokföringslagen (vanligtvis 7 år) eller så länge det behövs för att kunna hantera din order eller workshopbokning.

Dina rättigheter

Du har rätt att:

• begära utdrag över vilka uppgifter jag har om dig

• få felaktiga uppgifter rättade

• begära att uppgifter raderas (om de inte omfattas av lagkrav)

• invända mot hur dina uppgifter används

Kontakta mig om du vill använda någon av dessa rättigheter.

Leveranstider

Beställningar skickas normalt inom 3–5 arbetsdagar.
Under perioder med hög belastning kan leveranstiden vara något längre, men jag meddelar dig alltid om det skulle uppstå en försening.

Frakt

Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp.
Fraktbolag kan variera beroende på paketets storlek och vikt.

Leveranssätt

Dina varor levereras till närmaste ombud eller direkt till din brevlåda, beroende på fraktalternativ och paketets storlek.

Skador under transport

Vilda Verk ansvarar för varan tills den har levererats till dig. Om paketet är skadat när du hämtar ut det ska du omedelbart anmäla detta till mig och dokumentera skadan. Ta minst 2 bilder på det skadade emballaget innan du öppnar paketet + minst 2 bilder på innehållet (om det blivit skadat). Bifoga bilderna i ett mail till mig tillsammans med ordernummer. 

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till mig debiteras kunden för:

• fraktkostnaden

• returavgift från fraktbolaget

• administrativ hantering

Detta gäller eftersom ej uthämtade paket inte räknas som retur eller ångerrätt.

Hämta i butik

Du kan välja att hämta din onlinebeställning direkt i Vilda Verks studio.
När din order är redo att hämtas får du ett mejl med information om öppettider och upphämtningsplats.

Beställningen behöver hämtas inom 14 dagar från att du fått meddelandet.
Om den inte hämtas inom den tiden kan ordern makuleras, om inget annat överenskommits.

Vad är cookies?

Cookies är små textfiler som lagras i din webbläsare när du besöker en hemsida. De används för att sidan ska fungera korrekt och för att förbättra din upplevelse.

Vilka cookies används?

Hemsidan kan använda följande typer av cookies:

Nödvändiga cookies

Dessa krävs för att sidan ska fungera, till exempel för att ladda innehåll, hålla reda på inställningar eller hantera säkerhet. Dessa kan inte stängas av.

Funktionella cookies

Dessa förbättrar användarupplevelsen, till exempel genom att komma ihåg val du gjort eller hur sidan ska visas.

Statistikcookies (kan tillkomma)

Om jag i framtiden använder verktyg som Google Analytics eller liknande kan cookies användas för att samla anonym statistik om hur sidan används.
Dessa cookies används inte för att identifiera dig som person.

Marknadsföringscookies (används inte)

Jag använder inte cookies för riktad annonsering eller spårning över flera webbplatser.

Varför används cookies?

Cookies används för att:

• sidan ska fungera tekniskt

• förbättra funktionalitet och användarvänlighet

• analysera hur hemsidan används (om statistikverktyg aktiveras i framtiden)

Hur du kan hantera cookies

Du kan själv välja att blockera eller radera cookies i din webbläsare.
Det gör du via webbläsarens inställningar.
Tänk på att vissa funktioner på hemsidan kan sluta fungera om du blockerar alla cookies.

Ge bort något unikt

Ett presentkort från Vilda Verk är den perfekta gåvan till någon som älskar kreativitet, hantverk och personliga upplevelser. Presentkortet kan användas till workshops, kurser och keramik i butiken.

Så fungerar presentkortet

• Presentkortet finns i valfri summa

• Gäller för workshops, kurser och produkter

• Kan användas i studion vid betalning

• Giltighetstid: 1 år från inköpsdatum

• Presentkortet kan inte lösas in mot kontanter

Köp presentkort

Du kan köpa presentkort direkt i studion eller genom att kontakta mig via e‑post.
Jag ordnar gärna ett fint, inslaget presentkort om du vill ge bort det som gåva.

Perfekt för alla tillfällen

• Födelsedagar

• Julklappar

• Inflyttningspresent

• Möhippor

• “Bara för att”

Beställningar & leverans

Hur lång är leveranstiden?
Beställningar skickas normalt inom 3–5 arbetsdagar. Vid hög belastning kan det ta lite längre tid.

Kan jag hämta min onlinebeställning i butiken?
Ja! Du kan välja upphämtning i studion. Du får ett mejl när din order är redo att hämtas.

Vad händer om min keramik går sönder under frakten?
Kontakta mig direkt så hjälper jag dig vidare. Jag tar dialogen med fraktbolaget.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Ej uthämtade paket debiteras för frakt, returavgift och administrativ hantering. Ej uthämtade paket räknas inte som retur eller ångerrätt.

Workshops

Hur bokar jag en workshop?
Du bokar via hemsidan eller genom att kontakta mig direkt.

Vad händer om jag blir sjuk?
Hör av dig så försöker jag hitta en lösning om det finns plats på ett annat tillfälle.

Kan jag avboka en workshop?
Ja, senast 7 dagar innan start får du full återbetalning. Vid senare avbokning får du gärna ge bort din plats till någon annan.

Vad händer om en workshop ställs in?
Du får full återbetalning eller möjlighet att boka om till ett nytt datum.

Produkter

Är alla produkter unika?
Ja. All keramik är handgjord och variationer i färg, form och glasyr är naturliga och en del av hantverket.

Kan jag beställa något specialanpassat?
I mån av tid — kontakta mig så pratar vi vidare.

Returer & ångerrätt

Hur gör jag en retur?
Kontakta mig via e‑post innan du skickar tillbaka varan. Jag ger dig instruktioner och adress.

Vem står för returfrakten?
Kunden står för returfrakten.

Gäller ångerrätt på workshops?
Nej, eftersom det är en tidsbestämd tjänst. Men du kan avboka senast 7 dagar innan.

Vad händer om min retur försvinner på vägen?
Kunden ansvarar för varan tills den kommit fram till mig. Jag rekommenderar spårbar frakt.

Betalning

Vilka betalningsmetoder erbjuder du?
De betalningsalternativ som visas i kassan online samt betalning i butik.

Presentkort

Kan jag köpa presentkort?
Ja! Presentkort finns i valfri summa och kan användas till både workshops och keramik.

Hur länge gäller presentkortet?
1 år från inköpsdatum.